МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ "ОКТЯБРЬСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН"
ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 сентября 2023 г. в„– 173

О СОЗДАНИИ ПРОЕКТНОГО ОФИСА "ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫМ
ОБРАЗОВАНИЕМ "ОКТЯБРЬСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН" ЕВРЕЙСКОЙ
АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ"

В соответствии с п. 6 "в" перечня поручений Президента Российской Федерации от 04.06.2023 в„– Пр-1111 по итогам заседания Совета при Президенте Российской Федерации по развитию местного самоуправления 20 апреля 2023 года, Уставом муниципального образования "Октябрьский муниципальный район" Еврейской автономной области администрация муниципального района

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Создать проектный офис "Центр управления муниципальным образованием "Октябрьский муниципальный район" Еврейской автономной области".
2. Утвердить Положение о проектном офисе "Центр управления муниципальным образованием "Октябрьский муниципальный район" Еврейской автономной области".
3. Настоящее постановление опубликовать в Информационном бюллетене "Правовой вестник Октябрьского района" и на сайте муниципального образования "Октябрьский муниципальный район".
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации по вопросам внутренней политики.
5. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.

Глава администрации муниципального района
М.Ю.ЛЕОНОВА





УТВЕРЖДЕНО
постановлением администрации
муниципального района
от 27.09.2023 в„– 173

ПОЛОЖЕНИЕ
О ПРОЕКТНОМ ОФИСЕ "ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫМ
ОБРАЗОВАНИЕМ "ОКТЯБРЬСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН"
ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ"

1. Общие положения

1.1. Проектный офис "Центр управления муниципальным образованием "Октябрьский муниципальный район" Еврейской автономной области" (далее - Проектный офис) представляет собой рабочую группу должностных лиц администрации муниципального образования "Октябрьский муниципальный район" (далее - Администрация) и представителей заинтересованных организаций, деятельность которой регламентируется настоящим Положением.
1.2. Проектный офис осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке всех видов сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также граждан Российской Федерации, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации, и юридических лиц любых организационно-правовых форм вне зависимости от места их государственной регистрации (далее - граждане и юридические лица), поступающих в адрес Администрации, в том числе с использованием федеральных, региональных, муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, а также публикуемых гражданами и юридическими лицами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации, не регулируемых Федеральным законом от 02.05.2006 в„– 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - сообщения).
1.3. Координация работы по мониторингу и обработке сообщений осуществляется путем:
- анализа поступающих сообщений;
- структурирования и формализации сообщений (при необходимости);
- контроля сроков и качества обработки сообщений;
- контроля за полнотой и качеством решения вопросов, поставленных в сообщении;
- сбора информации об удовлетворенности граждан результатами обработки их сообщений;
- сводного анализа результатов обработки сообщений.

2. Задачи Проектного офиса

2.1. Мониторинг обработки обращений и сообщений, включающий в себя:
- анализ обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступивших в адрес Администрации и подведомственных Администрации организаций;
- структурирование и формализацию сути обращений и сообщений граждан и юридических лиц;
- мониторинг сроков и качества обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц;
- сбор информации об удовлетворенности граждан и юридических лиц результатами обработки их обращений и сообщений;
- сводный анализ результатов обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц.
2.2. Формирование комплексной картины проблем на основании анализа:
- обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в адрес Администрации и подведомственных Администрации организаций;
- обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения;
- работы Администрации и подведомственных Администрации организаций для отчета главе муниципального образования;
- конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации Администрации и подведомственных Администрации организаций с гражданами и юридическими лицами, организации каналов коммуникации с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации.
2.3. Проведение рейтингования подразделений Администрации и подведомственных Администрации организаций по количеству, срокам рассмотрения и полноте реагирования по существу на обращения, сообщения граждан и юридических лиц, поступающие в адрес органов и организаций в муниципальном образовании, а также по вопросам, связанным с цифровой трансформацией в муниципальном образовании. Информирование главы муниципального образования о результатах проведенного рейтингования.
2.4. Формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию Администрации и подведомственных Администрации организаций с гражданами и юридическими лицами, предложений по разработке соответствующих сервисов, выработка рекомендаций для определения приоритетов работы Администрации и подведомственных Администрации организаций.
2.5. Выявление и анализ лучших практик, процессов муниципального управления, выработка рекомендаций по оптимизации процессов предоставления муниципальных услуг, исполнения функций, координация внедрения оптимизированных регламентов и технологических сервисов и централизованных платформ для оказания услуг и исполнения функций.
2.6. Выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии Администрации и подведомственных Администрации организаций с гражданами и юридическими лицами.
2.7. Проведение аналитических исследований по удовлетворенности граждан и юридических лиц действиями Администрации и подведомственных Администрации организаций.
2.8. Подготовка информационных и аналитических материалов в целях территориального и стратегического планирования развития муниципального образования.
2.9. Совершенствование и упорядочение размещения информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" для определенных групп граждан по схожим проблемам.
2.10. Координация формирования и размещения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" информации по вопросам, содержащимся в сообщениях.
2.11. Контроль качества предоставления муниципальных услуг.
2.12. Анализ общественного мнения и мнения экспертного сообщества о социально-экономической и общественно-политической ситуации на территории муниципального образования.

3. Структура Проектного офиса

3.1. Структура Проектного офиса:

N
п/п
Должность
Роль в МЦУ
1.
Заместитель главы администрации муниципального района по вопросам внутренней политики
Руководитель - координатор МЦУ
2.
Первый заместитель главы администрации муниципального района
Руководитель отраслевого блока:
- Строительство
- Дорожная деятельность
- Жилищно-коммунальное хозяйство
- Энергетика
- Обращение с твердыми коммунальными отходами
- Транспорт
- Экономика
- Потребительский рынок
- Внешнеэкономические связи
- Сельское хозяйство
- Муниципальное имущество
3.
Заместитель главы администрации муниципального района по социальным вопросам
Руководитель отраслевого блока:
- Социальная сфера (образование, культура, архив, КДН)
4.
Начальник отдела информатизации
Администратор (технический специалист)
5.
Начальник отдела по делам ГО и ЧС
Руководитель отраслевого блока:
- ГО и ЧС
6.
Главный специалист-эксперт отдела информатизации
Работа в системе "Инцидент менеджмент", размещение информации в социальных сетях
7.
Заместитель главы администрации муниципального района по вопросам внутренней политики
Работа муниципального образования в ПОС

3.2. Руководитель (координатор):
- осуществляет непосредственное руководство операционной деятельностью Проектного офиса;
- обеспечивает текущую деятельность;
- отвечает за достижение обязательных показателей работы Проектного офиса.
3.3. Администратор (технический специалист):
- обеспечивает техническое (технологическое) обеспечение деятельности и техническое развитие Проектного офиса;
- отвечает за надлежащую эксплуатацию технических и организационных средств;
- обеспечивает информационно-аналитическое и техническое обеспечение Проектного офиса;
- отвечает за выполнение требований по защите информации в Проектном офисе; организует внедрение единой цифровой платформы, располагающей механизмом обратной связи, для организации деятельности Проектного офиса;
- отвечает за организацию взаимодействия с ЦУР при создании, организации деятельности и развитии Проектного офиса.
3.4. Руководители отраслевых направлений (органов):
- обеспечивают представительство курируемого отраслевого направления (органа) в Проектном офисе;
- несут персональную ответственность за достижение основных показателей работы Проектного офиса по направлениям деятельности возглавляемых отраслевых направлений (органов);
- осуществляют контроль за качеством и оперативностью предоставляемой информации.

4. Организация деятельности Проектного офиса

4.1. Проектный офис обеспечивает:
- создание межведомственных и отраслевых механизмов ускоренного решения проблем по тематикам сообщений;
- создание межведомственных и отраслевых механизмов устранения первопричин сообщений;
- осуществление анализа по заданным критериям проблемы, представляет результаты анализа Руководителю (координатору);
- оценку деятельности Администрации, муниципальных учреждений в соответствии со следующими критериями:
- количество сообщений;
- скорость реагирования на обращения;
- полнота и качество разрешения вопросов, поставленных в сообщении.
4.2. Проектный офис осуществляет на постоянной основе в рамках действующего законодательства Российской Федерации взаимодействие с Центром управления регионом Еврейской автономной области (далее - ЦУР ЕАО).
Взаимодействие Проектного офиса и ЦУР ЕАО определяется Регламентом взаимодействия муниципальных центров управления Еврейской автономной области и ЦУР ЕАО, утверждаемым вице-губернатором Еврейской автономной области - первым заместителем губернатора Еврейской автономной области.
4.3. Выполняет иные функции, предусмотренные настоящим Положением и иными нормативными правовыми актами.


------------------------------------------------------------------